NOIZEZZ Retourbeleid Maatwerk*

Om de service rondom maatwerkproducten te verbeteren, hanteert NOIZEZZ een vernieuwd retourbeleid. Dit beleid is uniek binnen onze branche en sluit aan op de dagelijkse praktijk van het werken met maatwerk.

Hoe werkt het?
Maatwerkproducten met een fout of probleem kunnen eenvoudig worden aangemeld via het retourformulier in het online bestelportaal. Vermeld in het formulier het meest recente bestelnummer. In een duidelijk meerkeuzemenu geef je aan wat de reden van retour is. Op basis van jouw input en de meegestuurde informatie zorgen wij voor een gerichte aanpassing van het vervangende product. In het formulier geef je aan of het product fysiek wordt teruggestuurd.
Let op: Maatwerk fysiek retour sturen mag, maar hoeft niet.

Product komt níet retour
In veel gevallen is het niet nodig om maatwerkproducten eerst terug te sturen. Denk bijvoorbeeld aan klachten zoals:
– drukpunten
– optiefouten
– een onvolledige lektest

Wanneer wordt aangegeven dat het product niet retour komt, starten wij direct met de beoordeling van de aanvraag. Dit scheelt tijd én verzendkosten. Het product wordt kosteloos opnieuw geproduceerd, met de benodigde aanpassingen.
Let op: bij deze optie worden extra artikelen zoals bewaarverpakkingen, geluidsfilters en nekkoordjes niet opnieuw meegeleverd, omdat deze reeds in bezit zijn. Nadat de procedure volledig is afgerond kunnen foutieve producten retour worden verzonden voor nader onderzoek, maar het is niet verplicht.

Product komt retour
Bij complexere en terugkerende klachten ontvangen wij graag het foutieve product fysiek retour. Als redelijkerwijs mogelijk, met nieuwe oorafdrukken. Zodra het product bij ons binnen is, gaan we ermee aan de slag. Na het uitvoeren van de herstelwerkzaamheden sturen we het product opnieuw en volledig gemonteerd toe.

Waarom dit werkt:
Met dit beleid kunnen we gerichter, sneller en consistenter werken. In veel gevallen hoeft maatwerk niet meer eerst retour gestuurd te worden voor beoordeling. Dat verkort de doorlooptijd, voorkomt onnodig heen-en-weer verzenden én maakt het proces voor jou én je klant een stuk eenvoudiger.

Zijn er vragen, opmerkingen of suggesties? Onze klantenservice staat via de gebruikelijke wegen klaar. Samen zorgen we voor het best passende maatwerk.

*Dit retourbeleid is alleen van toepassing op inkoop door onze aangesloten aanmeetpunten.